I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito fidemy.app e dell'applicazione web accessibile all'indirizzo app.fidemy.app (di seguito "Fidemy" o il "Servizio") e l'abbonamento ai contenuti digitali ivi offerti. L'utilizzo del Servizio e la sottoscrizione dell'abbonamento comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini.
1. Fornitore del Servizio
Il Servizio è fornito dal soggetto identificato all'articolo 18 (di seguito il "Fornitore").
2. Oggetto
Fidemy mette a disposizione contenuti digitali di natura educativa e informativa dedicati all'educazione e alla gestione del comportamento del cane, organizzati in percorsi tematici e fruibili tramite l'applicazione web con un abbonamento, unitamente a strumenti di supporto (ad esempio piani di attività, esercizi e l'Assistente Fidemy). I contenuti sono erogati esclusivamente in forma digitale, senza consegna di supporti materiali.
3. Natura dei contenuti e avvertenze
I contenuti offerti hanno finalità educativa e informativa e si basano su principi di educazione cinofila e sull'esperienza del Fornitore. Essi non costituiscono una consulenza veterinaria, comportamentale o professionale personalizzata, né sostituiscono il parere di un medico veterinario o di un professionista qualificato. I risultati derivanti dall'applicazione dei contenuti dipendono da molteplici fattori individuali, tra cui il singolo animale, il contesto e la costanza dell'utente, e non possono pertanto essere garantiti. In presenza di problemi di salute o di comportamento del proprio cane, l'utente è invitato a rivolgersi a un professionista qualificato. L'utente resta in ogni caso l'unico responsabile del proprio animale, della propria incolumità e di quella di terzi.
La diagnosi è uno strumento informativo gratuito basato sulle risposte fornite, non costituisce prestazione veterinaria né sostituisce la valutazione di un medico veterinario. Lo stesso vale per le risposte dell'Assistente Fidemy (articolo 10).
4. Registrazione e account
Alcune funzionalità richiedono la registrazione di un account mediante indirizzo email. L'utente si impegna a fornire dati veritieri e aggiornati, a custodire le proprie credenziali e a non cederle a terzi, ed è responsabile delle attività svolte tramite il proprio account. Il Servizio è riservato a soggetti maggiorenni dotati della capacità di agire.
5. Abbonamento, prezzi e prova gratuita
5.1 Abbonamento. L'accesso ai contenuti avviene con un abbonamento che comprende tutti i percorsi disponibili nel Servizio, compresi quelli pubblicati durante l'abbonamento, e l'Assistente Fidemy alle condizioni dell'articolo 10. Sono previsti due piani, con prezzi espressi in euro e comprensivi di IVA italiana (Paese di imposizione: Italia):
- mensile: 9,90 € al mese;
- annuale: 59,90 € all'anno.
5.2 Prova gratuita. Entrambi i piani prevedono una prova gratuita di 5 giorni. Per attivarla è richiesto un metodo di pagamento valido. Se l'abbonamento non viene disdetto prima della fine della prova, alla scadenza è addebitato automaticamente l'importo del piano scelto. La data e l'importo del primo addebito sono indicati prima dell'attivazione e nell'email di conferma. Durante la prova l'utente può attivare subito l'abbonamento a pagamento: in questo caso la prova termina e l'addebito avviene alla conferma. La prova gratuita spetta una sola volta per ciascun indirizzo email.
5.3 Offerte promozionali. Il Fornitore può proporre, tramite link o comunicazioni dedicati, offerte promozionali, ad esempio il primo mese del piano mensile a prezzo ridotto. Le offerte promozionali non comprendono la prova gratuita e valgono solo per il periodo indicato nell'offerta; dal rinnovo successivo si applica il prezzo pieno del piano. Le condizioni di ciascuna offerta sono indicate prima della sottoscrizione.
5.4 Modifiche dei prezzi. Il prezzo applicabile è quello indicato al momento della sottoscrizione. Il Fornitore può modificare i prezzi: per gli abbonamenti in corso la modifica vale dal primo rinnovo successivo ed è comunicata via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'utente che non la accetta può disdire prima del rinnovo.
6. Sottoscrizione, accettazione dei Termini e conclusione del contratto
La presentazione dei contenuti nel Servizio costituisce un invito a proporre. L'utente sottoscrive l'abbonamento, con o senza prova gratuita, cliccando sul pulsante di conferma nella pagina di pagamento, accanto al quale sono indicati il prezzo e il rinvio ai presenti Termini: con tale clic l'utente dichiara di aver preso visione dei Termini e li accetta. Non è richiesta alcuna ulteriore casella di accettazione.
Il contratto si conclude quando il Fornitore conferma la sottoscrizione, di norma tramite la conferma visualizzata al termine della procedura e l'email di conferma.
7. Pagamenti e rinnovo automatico
I pagamenti sono gestiti tramite un fornitore terzo di servizi di pagamento (Stripe). Il Fornitore non ha accesso ai dati completi degli strumenti di pagamento, che sono trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento secondo i propri standard di sicurezza.
L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, mensile o annuale, per un periodo della stessa durata, con addebito anticipato sul metodo di pagamento registrato, finché non viene disdetto. L'utente può aggiornare il metodo di pagamento e passare dal piano mensile a quello annuale, o viceversa, dalla pagina "Il mio abbonamento" del profilo.
Se un addebito non va a buon fine, il fornitore del servizio di pagamento effettua nuovi tentativi automatici: nel frattempo l'accesso resta attivo e l'utente può aggiornare il metodo di pagamento. Se tutti i tentativi falliscono, l'abbonamento è annullato e l'accesso termina.
8. Erogazione e accesso ai contenuti
Con l'attivazione della prova gratuita o dell'abbonamento, l'accesso ai contenuti è abilitato all'interno dell'applicazione, di norma immediatamente, e resta attivo secondo quanto previsto all'articolo 14.
9. Disdetta, recesso e rimborso
9.1 Disdetta. L'utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina "Il mio abbonamento" del profilo. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso o della prova gratuita: fino a quella data l'accesso resta attivo e non sono previsti altri addebiti. La disdetta durante la prova gratuita evita qualsiasi addebito. Fuori dai casi dell'articolo 9.2, la disdetta non dà diritto al rimborso del periodo in corso.
9.2 Recesso e rimborso entro 14 giorni. Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, compresa l'attivazione della prova gratuita, senza indicarne il motivo (articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo). Per farlo può usare la funzione di recesso nella pagina "Il mio abbonamento" del profilo (articolo 54-bis del Codice del Consumo), disponibile per tutto il periodo di recesso, oppure scrivere a info@fidemy.app. Nello stesso periodo l'utente può anche chiedere il rimborso scrivendo a info@fidemy.app e indicando l'indirizzo email dell'account.
Il recesso o il rimborso chiudono subito l'abbonamento e l'accesso. Il Fornitore rimborsa integralmente gli importi dell'abbonamento già addebitati, IVA compresa, con lo stesso mezzo di pagamento usato, entro 14 giorni. I pacchetti di domande si rimborsano a parte, su richiesta a info@fidemy.app, secondo l'articolo 10. Chi recede con la funzione di recesso riceve via email una ricevuta con data e ora del recesso.
9.3 Tutele di legge. Quanto previsto in questo articolo non limita i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile ai consumatori, né la garanzia legale di cui all'articolo 11.
10. Assistente Fidemy e pacchetti di domande
L'Assistente Fidemy è incluso nell'abbonamento e risponde alle domande dell'utente sul proprio cane. Le risposte sono generate automaticamente con un servizio di intelligenza artificiale fornito da terzi: possono essere incomplete o imprecise e hanno la stessa natura informativa dei contenuti descritti all'articolo 3. Non costituiscono consulenza veterinaria o professionale.
Domande incluse: 10 durante la prova gratuita; con l'abbonamento attivo, 30 domande al mese. Le 30 domande si rinnovano ogni mese dalla data di iscrizione, anche con il piano annuale, e non si accumulano: quelle non usate non passano al mese successivo.
Gli abbonati possono acquistare pacchetti di domande aggiuntive, ai prezzi indicati nel Servizio, a pagamento unico e comprensivi di IVA. Le domande dei pacchetti si usano dopo quelle incluse nel mese e restano disponibili finché l'abbonamento è attivo. Il rimborso di un pacchetto può essere chiesto entro 14 giorni dall'acquisto scrivendo a info@fidemy.app, solo se non è stata usata nessuna domanda del pacchetto. Il rimborso è integrale e revoca le domande acquistate.
11. Garanzia legale di conformità
Nei confronti dei consumatori si applica la garanzia legale di conformità dei contenuti digitali prevista dal Codice del Consumo (come modificato dal D.Lgs. 170/2021). In caso di difetto di conformità dei contenuti, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge (ripristino della conformità o, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto). Per esercitare tali diritti è sufficiente contattare il Fornitore all'indirizzo info@fidemy.app descrivendo il problema riscontrato.
12. Licenza d'uso e proprietà intellettuale
Tutti i contenuti offerti tramite Fidemy (testi, immagini, illustrazioni, video, marchi, elementi grafici e software) sono di titolarità del Fornitore o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. Con l'abbonamento, all'utente è concessa una licenza d'uso personale, non esclusiva, non trasferibile e non cedibile, limitata alla fruizione dei contenuti per finalità private e non commerciali. Salvo espressa autorizzazione, è vietato copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare, condividere con terzi, cedere le proprie credenziali, rivendere o mettere altrimenti a disposizione di terzi, in tutto o in parte, i contenuti. La violazione di tali divieti comporta la revoca dell'accesso, fatto salvo il risarcimento del danno.
13. Obblighi dell'utente
L'utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e dei presenti Termini, a non comprometterne il funzionamento o la sicurezza e a non utilizzarlo per finalità illecite. Il Fornitore può sospendere o revocare l'accesso in caso di violazione.
14. Durata dell'accesso, modifiche e interruzione del Servizio
L'accesso ai contenuti dura finché l'abbonamento è attivo e termina con la sua cessazione per disdetta, recesso, rimborso o mancato pagamento. Il Fornitore si riserva di aggiornare, modificare o migliorare i contenuti e le funzionalità. Il Fornitore si riserva altresì la facoltà di sospendere o cessare, in tutto o in parte, il Servizio; in caso di cessazione definitiva ne darà comunicazione agli abbonati con ragionevole preavviso e rimborserà la parte del periodo già pagata e non goduta.
15. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni derivanti da un uso improprio dei contenuti o del Servizio, né dei risultati conseguiti o non conseguiti dall'utente nell'applicazione dei contenuti. Resta ferma ogni responsabilità inderogabile prevista dalla legge nei confronti dei consumatori, che le presenti clausole non intendono limitare o escludere. Il Fornitore non risponde di interruzioni o malfunzionamenti dovuti a cause a lui non imputabili, inclusi eventi di forza maggiore o disservizi dei fornitori terzi.
16. Modifiche ai Termini
Il Fornitore può modificare i presenti Termini per adeguarli a esigenze normative o di servizio. Le modifiche sono efficaci dalla loro pubblicazione sul sito. Per gli abbonamenti in corso, le modifiche che riguardano le condizioni dell'abbonamento si applicano dal primo rinnovo successivo e sono comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso; l'utente che non le accetta può disdire prima del rinnovo.
17. Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori resta ferma l'applicazione delle disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza. Per le controversie con i consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia. Per gli utenti che non rivestono la qualità di consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui il Fornitore ha la propria sede.
Prima di adire l'autorità giudiziaria si invita a contattare il Fornitore all'indirizzo info@fidemy.app per ricercare una soluzione bonaria. Il consumatore può inoltre ricorrere, ove disponibili, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente.
18. Contatti e dati del Fornitore
Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini o al Servizio: info@fidemy.app.
Il Servizio è fornito da Grasso Antonio, ditta individuale, con domicilio in Via Centuripe 2/A, 95128 Catania (CT), Partita IVA 05942670877, numero REA CT-451779.